- 2008/11/28 애플코리아, 맥북용 접지 플러그 제공 중단 (6)
- 2008/09/27 애플코리아, 맥북프로 한국향 제품에 비접지 플러그 제공 (8)
- 2008/02/11 애플코리아, 구형 아이팟 터치 교환? (2)
- 2008/01/23 한국시장에 소홀한 애플 아이팟 (4)
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애플코리아와 관련된 글 4개
애플코리아, 맥북용 접지 플러그 제공 중단
Todd군 | 2008/11/28 14:54
애플컴퓨터코리아가 신형 맥북 및 맥북프로 출시 이후 접지가 가능한 미국형 플러그와 젠더 무상공급을 사실상 중단한것으로 알려져서 논란이 다시 거세지고 있다.
애플컴퓨터코리아는 수개월전 구형 맥북프로를 사용중인 필자가 담당부서에 제기하면서 알게된 미국형 접지가능 플러그 무상제공이 커뮤니티를 통해 본격적으로 알려지기 시작하자(이전 글 보기) 대량으로 9월 재수입까지 하는 등 불만을 해결하기 위해 지속적으로 접지 플러그를 제공해왔다. 그런데 신형 알루미늄 '유니바디' 맥북과 맥북프로를 출시 이후 되레 접지로 제공을 해줘야 하는 모델로 전면 바뀌었는데도 공급을 중단해버렸다.그 사유는 현재 요청중인 사용자들의 회신에 의하면 전자파인증을 통과했으므로 당사가 제공할 의무가 없고 제공할 의향이 없다는 것인데, 이는 애플컴퓨터코리아의 '핑계'로 보인다.
1. 전자파인증을 통과해서 제공의무 없음?
전자파인증은 전자파나 잔류하는 전기가 흐르지 않다는걸 인증하는게 아니다. 인체에 해롭지 않는 기준치 이하인지 테스트하고 인증하는것으로써 사용자들이 접지가 되는 환경에서도 비접지 플러그로 인해 잔류하는 전기를 그대로 팜레스트에서 느껴야 하는것은 이와 별개이다.
2. 제공하지 않아도 되는게 업계의 상식?
이 역시 전혀 맞지 않는 부분이, 소니코리아의 경우도 접지 플러그를 제공중이다. 제공을 기본적으로 함으로써 사용자들이 불편을 최대한 겪지 않도록 해야하는것이 제조사의 의무가 아닐까? 그저 업계, 업계, 상식, 상식 운운하며 제공을 꺼려하는것은 구입한 사용자들이 불편을 느끼도록 방치하겠다고 선언하는것과 다를바 없다.
3. 잔류전기에 대한 근본적 해결책이 아니라서?
접지가 되는 환경이라고 언급해도 애플컴퓨터코리아는 그런 환경에서도 미국형 접지플러그를 끼운다고 근본해결이 되지 않을수 있다고 언급한다(일부 사용자에게는 가능하다고 말하는 등, 애플컴퓨터코리아는 소비자들에게 응대가 일관되지 못한 문제도 있다). 접지가 설계에 반영된 건물/환경일 경우 접지 플러그(2차)로 사용하면 근본적으로 잔류전기가 피부에 찌릿하게 느껴질수 없다. 접지가 되는 환경에서는 근본적 해결책이다.
가장 아이러니한 부분은, 이번에 애플이 전면적으로 맥북 라인에 조차 플라스틱대신 알루미늄으로 제조된 노트북을 메인에 앞세워서 판매중이어서 한국사용자들의 불편을 더 범위가 넓어질 전망인데도 새 모델에 기본내장은 커녕, 되레 요청에 의한 제공조차 중단했다는 점이다. 애플컴퓨터코리아는 기본제공을 하도록 본사요청을 하거나 요청에 의한 제공이라도 재개하는 방향으로 변경을 했으면 한다. 의무라는 소리가 아니다. 그렇게라도 기본제공이 싫다면 적어도 30분여의 설명을 듣고 나서라도 신청하는 사람들에게는 제공하는게 판매한 업체로서의 최소한의 도리가 아닐까. 필자는 앞으로도 계속해서 지켜보겠다.
* 미국에서는 접지가능 플러그가 제공됩니다. 국내사용자의 경우 같이 랩탑을 구입했음에도 다른 지역과 220V라는 이유로 World Travel Kit adapter를 사서 접지플러그를 사용해야 합니다. 무상제공이 가장 옳은 것이 아닌가 생각합니다.
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애플코리아, 맥북프로 한국향 제품에 비접지 플러그 제공
Todd군 | 2008/09/27 12:52
애플의 미려한 랩탑, 강력한 성능을 가지고 있는, 맥북프로가 한국에서만 접지플러그 문제로 사용자들에게 팜레스트에서의 짜릿함! 을 만끽하게 해준다면 어떨까. 일반적인 노트북이라면 상상이 어렵지만 애플 맥북프로 '한국' 사용자들이라면 불쾌한 현실이다.
유독 한국에서 판매되는 맥북프로만 이 문제가 발생했고 사용자들이 찾아낸 결정적 원인은 바로 플러그였다. 플러그에 한국에 공급되는 220V플러그만 접지 설계가 되어 있지 않아 남은 전류가 그대로 맥북프로로 흘러버리게 된것. 이를 해결하기 위해 사용자들은 관련 카페등을 통해 다소 어렵지만 노하우를 공유하면 손수 해결했다. 필자도 올해 초 맥북프로를 구매후 맥북에서 느끼지 못한 팜레스트 부근의 찌릿함을 느끼고 애플코리아측에 문제를 제기했다.
필자가 상담원이 아니라, 담당부서에서 받은 대답은 "완전 해결이 어려울수도 있지만, 불편 느끼셨다면 저희가 접지된 미국형 플러그를 보내드리겠습니다. 대신 완전 해결이 안될수도 있는점은 미리 참고해주세요" 였다. 그동안 한국 맥북프로 사용자중에 이런 대답을 받은 사람이 거의 없던 시점이었고, 필자는 실제로 1일만에 받게되었다. 확인 결과 확실히 한국형 플러그와 달리 미국형 플러그는 접지구조가 제대로 설계되어 있었으며 젠더 등을 꽂고 플러그를 바꾸자 문제가 완전 해소되었다.
이후 필자는 관련 커뮤니티를 통해 이 사실을 알렸고 곧바로 이는 퍼지게 되었는데, 이 이후부터 요청이 급증하자 현재 배송이 밀리거나, 받기위해 30분동안 전화를 통해 끈질기게 요구해야 하는등 황당한 경험담들이 줄을 잇고 있다. 근본적으로 현재 애플컴퓨터코리아 측은 미국형 플러그 제공이 불법이므로 관련 책임은 사용자가 감수해야 한다고 강조시키고 있는 실정.
* 미국형 접지플러그는 미국에서 애플컴퓨터코리아측이 수입해오는 방식으로 제공됩니다. 물량이 없으면 배송이 늦어질수 있습니다. 더불어 건물 자체에 접지가 되어 있지 않으면 완전 해결이 불가능합니다.
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애플코리아, 구형 아이팟 터치 교환?
moveplayer | 2008/02/11 17:14
'디지털 타임스'의 기사를 통해 애플코리아가 1월 이후 생산된 아이팟 터치(5종의 어플리케이션이 포함된)에 대한 보상으로 할인쿠폰 및 무상교환을 일부 고객에게 서비스한 것이 밝혀져 각 커뮤니티로부터 거센 비판이 이어지고 있다. 애플코리아는 5종의 어플리케이션이 포함된 아이팟 터치가 출시된 후 구 버전 아이팟 터치 유저중 애플코리아를 통해 항의를 한 고객에 한해 메일로 할인 쿠폰을 발급하고 있다. 기사에 따르면 이 쿠폰은 28만원 이상이면 8만 4000원 할인, 18만 6000원 이상이면 5만 6000원 할인, 9만 3000원 이상이면 2만 8000원 할인을 받을 수 있다. 또, 그간 각 커뮤니티에서 루머로 돌았던 '구형 아이팟 터치 교환설'도 2007년 12월 28일 이후 애플 온라인 스토어를 통해 구입한 고객에 한해 이뤄진것으로 밝혀졌다.
항의를 한 고객에 한해서 이러한 서비스가 이뤄지고 또, 공식적인 공지를 하지 않는 애플코리아, 정말 대담하다.
항의를 한 고객에 한해서 이러한 서비스가 이뤄지고 또, 공식적인 공지를 하지 않는 애플코리아, 정말 대담하다.
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한국시장에 소홀한 애플 아이팟
moveplayer | 2008/01/23 22:33
애플은 최근 MacWorld2008을 통해 아이팟 터치 제품에 1.1.3 펌웨어 업그레이드와 함께 메모, 주식, 지도, 날씨, 메일의 다섯가지 어플리케이션을 공개한 바 있다. 애플은 기존 유저에게는 새 어플리케이션을 $20에 판매하고 있으나 한국 유저는 이것을 유료로도 구입을 할 수 없게 되어 불만이 이어지고 있다. 아이팟의 소프트웨어인 아이튠즈에서 음원을 다운받을 수 있는 '아이튠즈 스토어'가 한국에는 서비스가 되지 않고 있기 때문이라는게 애플코리아의 설명이다. 아이튠즈 스토어는 음원뿐만아니라 동영상, 게임 등 각종 유료컨텐츠도 판매하고 있어 $20에 판매되는 다섯가지 어플리케이션도 한국에서는 구입을 할 수 없다는게 애플코리아의 주장이기도 하다. 애플은 현재 미국, 일본 등 22개 국가에서만 '아이튠즈 스토어' 서비스를 운영하고 있다.
세계 MP3P 시장의 50% 이상을 점유하고 있는 애플 아이팟은 유독 국내에서 만큼은 힘을 쓰지 못하고 있는 실정이다. 하지만 세계 어느 나라에 관계없이 아이팟 제품을 구매했다면 모두에게 똑같은 서비스가 이뤄져야 하는데 그렇지 못하는데서 애플의 약소시장에 대한 무성의한 태도를 느낄 수 있다. 이런 서비스에서 나오는 작은 불만들이 결국은 아이팟에 대한 국내 소비자의 거부감을 크게 할 수도 있다.
정식서비스가 이뤄지지 못한다면 터치 유저들은 해킹소스를 이용할 수 밖에 없을 것이다.
세계 MP3P 시장의 50% 이상을 점유하고 있는 애플 아이팟은 유독 국내에서 만큼은 힘을 쓰지 못하고 있는 실정이다. 하지만 세계 어느 나라에 관계없이 아이팟 제품을 구매했다면 모두에게 똑같은 서비스가 이뤄져야 하는데 그렇지 못하는데서 애플의 약소시장에 대한 무성의한 태도를 느낄 수 있다. 이런 서비스에서 나오는 작은 불만들이 결국은 아이팟에 대한 국내 소비자의 거부감을 크게 할 수도 있다.
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