삼성전자 옙, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위

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올해 한국산업의 고객만족도(KCSI) MP3P 부문의 1위는 삼성전자인 것으로 나타났다. 한국 능률협회 컨설팅이 발표하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 종합적으로 평가하는 지수로 지난 1992년에 시작되어 올해 17회차가 된다. 종합 지수를 보면 68.0점으로 1위를 차지한 삼성전자에 이어 애플이 67.8점으로 2위, 코원이 67.7점으로 평가되었다. 반면 지난해 브랜드가치 조사에서 1위를 차지했던 레인콤의 아이리버는 고객만족도에서는 3위안에도 들지 못했다. 이는 올해 레인콤이 출시한 아이리버 E100 등 제품 품질에 대한 소비자의 불만이 어느 정도 반영된 결과인 것으로 보인다.

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